أسباب إيقاف تطبيق توكلنا. تطبيق توكلنا لا يستجيب لأية أوامر.

مع انتشار فيروس كورونا في السعودية والإعلان عن عدد كبير من الإصابات، عادت الحكومة السعودية مرة أخرى إلى استخدام التكنولوجيا لإدارة حياة مواطنيها.

أطلق تطبيق توكلنا الرائع والذي لاقى استحسان معظم المواطنين السعوديين وغير السعوديين. لكن في الآونة الأخيرة بدأ العديد من مستخدميه يواجهون بعض المشاكل. إذا كنت واحدا منهم، فإليك المشاكل وحلولها.

عناصر المقال

نظرة عامة على تطبيق توكلنا

تطبيق توكلنا هو أحد تطبيقات الهواتف الذكية المميزة التي أطلقتها المملكة العربية السعودية، حيث يقدم العديد من الخدمات للمواطن السعودي أو المقيم في المملكة في ظل وباء فيروس كورونا.

ويتيح هذا التطبيق للمواطنين إمكانية تقديم طلب للحصول على تصريح مغادرة المنازل في مناطق حظر التجول. وبالطبع يجب عليك أولا التسجيل في هذا التطبيق وإدخال كافة المعلومات التي يطلبها مثل العمر والحالة الصحية.

المشاكل المصاحبة لاستخدام توكلنا

زاد الإقبال على تحميل تطبيق توكلنا بشكل كبير للاستفادة من الخدمات التي يقدمها في زمن انتشار فيروس كورونا. لكن ما حدث هو أن العديد من الأشخاص بدأوا يواجهون مشاكل أثناء استخدام التطبيق، والتي تختلف من شخص لآخر.

واليوم سأناقش هذه القضايا والحلول المتاحة لكل منها وأسباب إيقاف تطبيق توكلنا. تطبيق توكلنا لا يستجيب.

تطبيق توكلنا لا يستجيب

وهي من أكثر المشاكل الشائعة التي يواجهها معظم مستخدمي تطبيق توكلنا. في كل مرة تحاول فيها فتح التطبيق، ستصلك رسالة “هذا التطبيق لا يستجيب”.

فما هو الحل؟ الحل هو اعتماد إحدى الطرق التقليدية في مثل هذه الحالات:

قد يكون التطبيق قديمًا ويحتاج إلى التحديث. ستتمكن من القيام بذلك من خلال متجر التطبيقات الخاص بجهازك، سواء Google Play أو App Store.

تسجيل الخروج من تطبيق توكلنا

من أبرز المشاكل التي تواجه مستخدمي تطبيق توكلنا. في كل مرة يقوم المستخدم بتسجيل الدخول إلى التطبيق، يتم تسجيل الخروج تلقائيًا مرة أخرى.

قد تكون المشكلة في جهاز الهاتف الذي تستخدمه، مثل فقدان بعض ملفاتك. وفي هذه الحالة، يفضل استخدام تطبيق تنظيف الملفات، بعد إزالة التطبيق.

  • أعد تحميل تطبيق توكلنا مرة أخرى وقم بالدخول إليه وستجد أن المشكلة انتهت.
  • إذا لم تنجح إحدى الطريقتين السابقتين في حل مشكلة عدم استجابة تطبيق توكلنا عليك استخدام المتصفح.
  • افتح المتصفح على جهازك أو أي جهاز آخر وانتقل إلى موقع توكلنا.

صحيح أن هذه المشكلة تعود إلى مشاكل تقنية يواجهها التطبيق نفسه، ولن يتمكن المختصون من حلها.

لكن إذا حدث لك ذلك مرة واحدة، عليك أن تحاول الدخول إلى موقع توكلنا والاستفادة من الخدمة التي تريدها.

لا يمكن استخدام تطبيق توكلنا بدون كسر الحماية

كل من واجه هذه المشكلة أثناء استخدام تطبيق توكلنا كان يستخدم هاتف iPhone. في كل مرة يتم فيها فتح التطبيق، تظهر الرسالة التالية: “عذرًا، لا يمكنك استخدام التطبيق مع كسر الحماية. يرجى إزالته حتى نتمكن من خدمتك.”

خيارات حل هذه المشكلة محدودة للغاية، إما إيقاف تشغيل الجهاز وتشغيله مرة أخرى، أو استخدامه من جهاز Android آخر، على سبيل المثال.

عدم وصول رمز التحقق لتفعيل تطبيق توكلنا

لنفترض أنك تمكنت من فتح تطبيق توكلنا وبدأت في تسجيل الدخول، ولكن فجأة واجهت مشكلة جديدة.

قد لا يصلك رمز التحقق وهو مهم جداً لإتمام خطوات تسجيل الدخول لتوكلنا. وبالتالي، لن تتمكن من استخدام التطبيق أو أي من خدماته.

لا تقلق، هنا الحل:

  • إذا اخترت إرسال رمز التحقق إلى رقم هاتفك في رسالة نصية، فسيظهر لك مؤقت للعد التنازلي لإدخال الرمز بمجرد وصوله.
  • إذا لم تتلق رمز التحقق، فانتظر حتى انتهاء صلاحية المؤقت.
  • حاول تسجيل الدخول مرة أخرى بنفس التفاصيل المستخدمة.
  • سيعيد التطبيق رمز التحقق الجديد عبر رسالة نصية جديدة.
  • يجب أن يتم حل المشكلة وستصلك رسالة تحتوي على الرمز.

ليس من الممكن طلب الإذن

الآن بعد أن أكملت عملية تسجيل الدخول إلى تطبيق توكلنا بنجاح. قد تواجه مشكلة عند محاولة طلب تصريح.

بمجرد الضغط على خيار طلب إذن، ستظهر الرسالة التالية: “عذرًا، لا يمكنك طلب إذن داخل منطقة محظورة”.

ويمكن القول أن هذه ليست مشكلة فنية ناجمة عن فشل؛ ولكن لأن برمجة التطبيق هكذا.

إذا كان المستخدم يعيش في منطقة ينتشر فيها فيروس كورونا، فلن يتمكن من إصدار التصريح.

تم إعداد البرنامج لمنع إصدار التصاريح في المناطق التي فرضت فيها الحكومة السعودية حظر التجول. فقط انتظر حتى يتم رفع الحظر.