من خلال خدمة “رقم توكلنا الموحد”، يتيح لك تطبيق توكلنا التواصل مع خدمة العملاء لإرسال أسئلتك أو شكواك. ما هو رقم توكلنا الموحد؟ هل هناك طرق أخرى للتواصل مع خدمة العملاء؟

يقدم تطبيق توكلنا الصادر عن هيئة البيانات والذكاء الاصطناعي في المملكة العربية السعودية العديد من الخدمات للمواطنين خاصة في ظل الوضع الصحي الراهن نتيجة تفشي فيروس كورونا. أصبح من أكثر التطبيقات انتشارا واستخداما، خاصة مع سياسة التحديث والتطوير المستمر للخدمات التي يقدمها، والسرية المطلقة للبيانات التي يتعهد التطبيق بالمحافظة عليها. فلنتعرف أكثر على تطبيق توكلنا وخدماته وتحديثاته وكيفية عمله.

شوف 360 الإخباري

أهم فوائد تطبيق توكلنا

يعتبر تطبيق توكلنا من أهم التطبيقات التي تقدمها حكومة المملكة العربية السعودية للمواطنين والمقيمين على أراضيها. ويأتي ذلك في إطار دعم جهود الحكومة في مكافحة وباء كورونا العالمي والحد من انتشاره. كما تكمن أهمية هذا التطبيق في ما يلي:

  • توفير معلومات لحظية ومباشرة ومحدثة باستمرار عن عدد المصابين بفيروس كورونا في المملكة.
  • المساعدة في الكشف المبكر عن حالات الاشتباه بالإصابة من خلال الأعراض المميزة التي تظهر لدى المستخدمين.
  • إمكانية تقديم طلبات الحصول على تصاريح وتصاريح الخروج من المنزل في حالة الطوارئ وغيرها من الحالات، خلال فترة حظر التجول المفروض على بعض المدن والأحياء التي انتشر فيها الوباء بشكل كبير.
  • تحذير المستخدمين في حالة تواجدهم بالقرب من مناطق معزولة بسبب تفشي الوباء.
  • الحصول على المساعدة الطبية اللازمة عند الضرورة.
  • الإبلاغ عن حالات الاشتباه بالإصابة بالفيروس وحالات مخالفة قواعد الحظر المفروضة من خلال التواصل معنا عبر رقم توكلنا الموحد.
  • بالإضافة إلى تقديم العديد من الخدمات الصحية مثل فحص حالة المستخدمين ومواعيد تناول جرعات لقاح كورونا وغيرها الكثير.

رقم هاتف الثقة الموحد لدينا

خصصت الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي رقمًا موحدًا لتطبيق توكلنا، بالإضافة إلى عنوان بريد إلكتروني خاص به. وذلك ليتمكن المواطنون من التواصل مع خدمة عملاء توكلنا لتلقي المشاكل التي تواجههم والإجابة على أسئلتهم الكثيرة. هناك ثلاث طرق رسمية للتواصل تتكيف مع مختلف شرائح المجتمع وتستجيب لمطالبهم:

  • رقم هاتف الثقة الموحدة لدينا: 8001289999 وهو رقم مجاني يتيح للمستخدمين من جميع أنحاء المملكة العربية السعودية التواصل مع الدعم الفني لتوكلنا للإجابة على استفساراتهم وتلقي شكاواهم. كما تتوفر هذه الخدمة على مدار 12 ساعة يوميا، من السابعة صباحا حتى السابعة مساءا.
  • يدعم تطبيق توكلنا رقم موحد آخر يتيح للأشخاص التواصل مع خدمة العملاء وهو: 920033988.
  • البريد الإلكتروني لتطبيق توكلنا: (البريد الإلكتروني محمي). إذا واجهت أي صعوبة في التواصل مع خدمة عملاء توكلنا من خلال أرقام هواتفهم المحمولة، فيمكن للأفراد إرسال جميع استفساراتهم إلى عنوان البريد الإلكتروني أعلاه. سواء من حيث مميزات التطبيق وكيفية الاستفادة منها، وغيرها.
  • حساب توكلنا الرسمي على تويتر: هذه إحدى الطرق الرسمية للتواصل مع خدمة العملاء، حيث تتيح لهم طرح أسئلتهم من خلال التعليقات أو التغريدات أو الرسائل. كما يقوم ممثل الخدمة المسؤول عن الحساب بالرد على الاستفسارات في أسرع وقت ممكن.

كيف يعمل تطبيق توكلنا

تعتمد آلية عمل تطبيق توكلنا على إدارة وتنظيم التصاريح الإلكترونية التي يطلبها المستخدمون حسب احتياجاتهم. تم تخصيص أربع ساعات أسبوعيًا، حددها الأفراد حسب الاقتضاء، مما يسمح لهم بتحقيق الغرض من تصاريحهم، إما لضمان إمداد الطعام، أو ممارسة الرياضة، أو الذهاب إلى العمل، وما إلى ذلك. يرجى العلم أن حساب الجدول الأسبوعي ينتهي يوم السبت الساعة 23:59. في حالة مخالفة فترة التصريح والاضطرار إلى الخروج خلال ساعات منع التجول المفروضة، وفي حالة تعرض الشخص للمخالفة، يحق للفرد طلب الاعتراض إلكترونياً من خلال منصة أبشر. بعد دراسة المطالبة من قبل لجان السلامة، سيتم الرد على مقدم المطالبة وإعطاء المبررات في الحالات التي يتم فيها رفض أو قبول مطالبته.

أهم مميزات توكلنا

ويتميز تطبيق توكلنا بالخدمات العديدة التي يقدمها للمواطنين والتي ساهمت في نشره وتوسيع آفاق خدماته ليصبح أكثر من تطبيق لإدارة الوضع في ظل أزمة كورونا الصحية. أهم ما يقدمه التطبيق:

  • الرد على الاستفسارات الصحية للمواطنين والإبلاغ عن حالات الإصابة بالفيروس أو الحالات المشتبه فيها للحد من انتشاره.
  • طلب تصاريح الخروج أثناء منع التجول لتأمين المواد الغذائية وتصاريح المطاعم اللازمة إلكترونياً.
  • طلب ومراجعة تصاريح العمل لموظفي القطاع العام أو الخاص، حتى يتمكنوا من التنقل بسهولة من وإلى أماكن عملهم.
  • اطلع على آخر مستجدات وضع كورونا وأهم التطورات في أعداد الإصابات أو الوفيات.
  • طلب تصاريح طبية عاجلة للدخول إلى المستشفى، وإظهار تصاريح المواعيد الطبية للمستخدم.
  • إظهار المدة المتبقية لصلاحية التصريح.
  • طلب تغيير العنوان.

سياسة الخصوصية لموقع توكلنا

يضمن تطبيق توكلنا لجميع مستخدميه سرية البيانات والمعلومات المدخلة فيه كأساس لسياسة الخصوصية التي يعتمدها. تتعهد إدارة التطبيق بالمحافظة على أمن وخصوصية المعلومات المدخلة، وعدم السماح لأي شخص بالاطلاع على بيانات الأشخاص وعدم نشرها أو الكشف عنها إلا وفق الضوابط المحددة. تعتمد سياسة الخصوصية على:

معلومات المستخدم

يشمل:

  • البيانات الشخصية للمستخدم
  • الموقع الجغرافي ومكان إقامة المستخدم وتنقلاته.
  • معلومات الاتصال وتحديثات الاستخدام.
  • طلبات الحصول على التراخيص والإخطارات المقدمة.

جمع وتخزين المعلومات

يتضمن معلومات الاتصال ومعلومات الإدخال وخصائص الجهاز. يتم تخزينه على خوادم تحددها إدارة التطبيق، مما يضمن أنه محمي ضد الوصول غير المصرح به والقرصنة.

الاستخدام والكشف

لا تقوم إدارة التطبيق بإفشاء أو معالجة معلومات المستخدمين المسجلين فيه لأي جهة إلا وفق تعليمات وزارة الصحة. كما أنك لا تسمح لأي شخص آخر غير موظفيك المؤهلين بالوصول إلى هذه المعلومات واستخدامها.

أهم تحديثات تطبيق توكلنا

مهتم بتقديم أفضل الخدمات لمواطني المملكة العربية السعودية ومهتم بمواكبة التطورات. تم إصدار تحديث جديد لتطبيق توكلنا لرفع مستوى أدائه وتقديم خدمات أفضل. وأهم مميزات هذا التحديث هي:

  • خدمة الجدول الزمني.
  • خدمة معرفة رقم الجوال مباشرة من التطبيق دون الحاجة للرجوع إلى أبشر.
  • تسهيل تسجيل العمالة الوافدة بغض النظر عن انتظام وثائق عملهم أو إقامتهم.
  • مراجعة الجهات والجهات المسجلة لدى وزارة العدل بناءً على رقم الهوية.
  • لوحة البيانات الخاصة بالمستخدم والتي تتضمن جميع بياناته ورخصة القيادة وجوازات السفر والمخالفات المرورية.
  • خدمة فحص كورونا، لتحديد موعد الفحوصات الطبية ونتائج هذه الفحوصات.
  • قم بإخطار الأشخاص بتواريخ انتهاء وثائقهم الشخصية وإخطار الإشعار العام الوطني.

وفي الختام، بعد أن تعرفنا على تطبيق توكلنا ورقم هاتف توكلنا الموحد، لا بد أن نشيد بجهود المملكة العربية السعودية وإدارتها الجيدة لأزمة كورونا وحرصها على تسهيل حياة مواطنيها في كافة مجالات الحياة .