الجمعية السعودية لحماية المستهلك. معرفة رقم جمعية حماية المستهلك من أهم الأرقام التي يبحث عنها المواطنون والمقيمون. عندما يتعرضون لجشع التجار والتلاعب بالأسعار، وكذلك عدم التزام التجار بخدمة ما بعد البيع، مثل تبديل أو إرجاع البضائع غير المطابقة للمواصفات. ومن خلاله يمكن للمستهلكين تقديم الشكاوى من جميع مناطق المملكة العربية السعودية إلى جمعية حماية المستهلك، لذلك في مقالنا اليوم سنعرض عدد الشكاوى على جمعية حماية المستهلك. كما أنه بالنسبة للعديد من الأمور، هناك خطوات لتقديم أي شكوى إلى جهاز حماية المستهلك السعودي. لتعرف المزيد تابعنا.

عناصر المقال

الجمعية السعودية لحماية المستهلك

أهداف وزارة التجارة والاستثمار في المملكة العربية السعودية

تأسست جمعية حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية بتاريخ 27 جمادى الآخرة عام 1428هـ، بناءً على قرار مجلس الوزراء السعودي رقم 202. وتعتبر هذه الجمعية من أهم المؤسسات الخدمية التي تعمل على تقديم العديد من الخدمات لجميع سكان أراضي المملكة. وذلك لأنها تهتم بحماية حقوق المستهلكين وإعطاء الوعي اللازم للمستهلك لترشيد استهلاكه بما يعود بالنفع عليه وعلى المجتمع. كما تتعاون مع الجهات ذات العلاقة لدراسة مشاكل وشكاوي المستهلكين وتقديم الحلول اللازمة. كما تهدف جمعية حماية المستهلك إلى منع التقليد والاحتيال في السلع المباعة للمستهلكين، ومراقبة الأسعار.

عدد الشكاوى المقدمة من جمعية حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية

لقد مكنت المملكة العربية السعودية المواطنين السعوديين وكذلك المقيمين على أراضي المملكة العربية السعودية. من تقديم الشكاوى على البضائع والمواد التي يحصلون عليها سواء تم شراؤها من التجار أو نقاط البيع. ويمكن ذلك عن طريق الاتصال على رقم 96611279236+ وتقديم شكوى موضحاً فيها الضرر الذي لحق بك. كما وفرت المملكة رقماً مجانياً لجميع المستهلكين للرد على استفساراتهم والاستماع إلى شكاواهم من أي منطقة بالمملكة على الرقم 8001160087.

خطوات تقديم شكوى إلى الجمعية السعودية لحماية المستهلك

تتولى الجمعية السعودية لحماية المستهلك منذ بداية تأسيسها مسؤولية تلقي جميع الشكاوى المقدمة من المواطنين أو المقيمين، ثم دراسة هذه الشكاوى والرد عليها في أسرع وقت ممكن، ومن ثم إيجاد الحلول المناسبة لهذه المشاكل. ولمنع استغلال المواطنين من قبل التجار، وتقديم شكوى إلى جمعية حماية المستهلك، يجب اتباع الخطوات التالية:

  1. أولاً قم بالدخول إلى موقع الجمعية السعودية لحماية المستهلك لتقديم الشكوى من هنا.
  2. ثم أدخل اسم مدينة مقدم الشكوى.
  3. ثم أدخل رقم الهوية أو رقم الإقامة لصاحب الشكوى.
  4. بعد ذلك، قم بإحضار نسخة من بطاقتك الشخصية أو نسخة من تصريح الإقامة الخاص بك.
  5. ثم قم بتدوين جميع المعلومات المتعلقة بصاحب الشكوى.
  6. ثم قم بتسجيل تفاصيل الشكوى بشكل واضح.
  7. رفع كافة الأوراق والأدلة المتعلقة بالمطالبة إلى الجهات المختصة لمساعدتهم في حل الشكوى واتخاذ الحل المناسب.
  8. وأخيرا، انقر على زر تسجيل الدخول.

هاتف وزارة التجارة حماية المستهلك

نشرت وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية عبر حسابها الرسمي على تويتر كافة التعليمات المتعلقة باستبدال وإرجاع البضائع حرصاً على حقوق المستهلكين. وحددت أربعة حقوق أساسية توضح حقوق المستهلك إذا أراد استبدال أو إرجاع البضائع. وأهم هذه الحقوق هي:

  • يحق للمستهلك الاستبدال أو الإرجاع مع الالتزام بالأيام المحددة التي تخضع لسياسة المنظمة.
  • يمكن لكل منشأة وضع سياستها الخاصة لكل ما يتعلق بالاستبدال والاسترجاع.
  • يحظر إدراج سلع للبيع على أنها غير قابلة للاسترداد أو الاستبدال.
  • كما يحق للمستهلك الاستبدال أو الإرجاع إذا كانت البضاعة معيبة أو مقلدة أو غير مطابقة للمعايير والمواصفات في أي وقت، حتى لو كانت لا تتفق مع سياسة المنظمة.

وفيما يتعلق بالحقوق المتعلقة باحتياجات المستهلكين، فقد منحتهم وزارة التجارة والاستثمار الحقوق التالية:

      • حرية اختيار المنتج.
      • يحق للمستهلك الحصول على تعويض عن الشرر الذي تعرض له.
      • وبالمثل، للمستهلك الحق في التعليم والمعرفة.
      • الحق في الأمن والأمان.
      • كما يحق للمستهلك أن يعيش في بيئة صحية.

ولهذا السبب، أتاحت الوزارة الرقم 1900 لتلقي كافة الشكاوى، وكلفت مجموعة من المفتشين للتحقيق في الشكاوى المقدمة وإيجاد الحلول لها، وكذلك التحقق من مدى صحة الشكاوى المقدمة. واتخاذ الإجراءات اللازمة بحق المخالفين.

تطبيق الجمعية السعودية لحماية المستهلك

وفرت وزارة التجارة بالتعاون مع الجمعية السعودية لحماية المستهلك تطبيقاً إلكترونياً للهواتف الذكية يتيح تقديم الشكاوى المتعلقة بالنفايات التجارية. خلال:

  • قم بتنزيل هذا التطبيق على هاتفك من متجر Google Play بالنقر على الرابط “من هنا”.
  • أو من خلال متجر iTunes لهواتف الأيفون على الرابط “من هنا”.

انظر أيضاً: التحقيق في خرق وزارة التجارة السعودية

طرق التواصل مع الجمعية السعودية لحماية المستهلك

حددت الجمعية السعودية لحماية المستهلك الأوقات الرسمية لتلقي شكاوى المستهلكين، والتي تبدأ في الساعة الثامنة والنصف صباحاً وتنتهي في الساعة الثالثة والنصف مساءً. كما يتم تحديد أيام العمل من الأحد إلى الخميس من كل أسبوع، ومقر الجمعية في العنوان التالي: مدينة الرياض – طريق أنس بن مالك. يمكنكم التواصل مع حماية المستهلك عبر الأرقام التالية:

  • رقم الجوال الموحد: +966112792368
  • عنوان البريد الإلكتروني: (البريد الإلكتروني محمي)
  • الهاتف المجاني للشكاوى أو الإستفسارات: 8001160087
  • عنوان البريد الإلكتروني هو: طريق أنس بن مالك – حي الملقا – مدينة الرياض.

الارتباط بنظام حماية المستهلك السعودي

تقدم جمعية حماية المستهلك خدمة الدليل الشامل الذي يلخص حقوق المستهلك عبر البوابة الإلكترونية الرسمية للجمعية. يعمل هذا الدليل على:

  • توعية المستهلكين وتثقيفهم بحقوقهم وواجباتهم.
  • كما يعتبر الدليل مرجعاً لكافة حقوق وواجبات المستهلك في 12 جهة حكومية ومؤسسة ووزارة سعودية، ويحتوي الدليل على 12 فصلاً مقسمة إلى 146 حق للمستهلك.
  • كما تحتوي على مجموعة واسعة من المعلومات حول حقوق المستهلك المتعلقة بالخدمات التي تقدمها الوزارات التالية:
  • عمليات الغش التجاري.
  • قطع غيار السيارات.
  • تبديل أو إرجاع السيارة.
  • التزامات التاجر.
  • الخصومات والمسابقات التجارية.
  • المواد الغذائية والإمدادات.
  • استرجاع أو استبدال الأجهزة الإلكترونية والكهربائية.
  • وللاطلاع على كافة المعلومات المتعلقة بحماية المستهلك، انتقل إلى الرابط “من هنا”.

ما هي الخدمات التي تقدمها وزارة التجارة لحماية المستهلك؟

تقدم وزارة التجارة والاستثمار للمستهلكين الخدمات التالية:

  • ويعاقب المتهمون بالاحتيال التجاري بالسجن أو الغرامة أو كليهما.
  • تطبيق تشريعات حماية المستهلك.
  • التواصل الفوري مع المستهلك فور استلام مطالبته وإبلاغه بالنتيجة.

أهداف وزارة التجارة والاستثمار في المملكة العربية السعودية

أهداف وزارة التجارة والاستثمار في المملكة العربية السعودية

تهدف الوزارة إلى توفير الخدمات والراحة للمقيمين والمواطنين داخل المملكة، بما في ذلك ما يلي:

  • تعمل الوزارة على حماية المستهلكين من الغش التجاري.
  • كما تعمل على تطوير وتحسين البيئة.
  • كما تهدف إلى توسيع النشاط التجاري ليشمل جميع أنحاء العالم.
  • كما يقوم بتقييم اتفاقيات الاستثمار الداخلية والخارجية للمملكة.
  • كما تقدم العديد من الخدمات الإلكترونية للمواطنين.
  • التفتيش والإشراف الدائم على الأسواق المحلية.
  • مراقبة ومراجعة أسعار التجارة.

كيفية تقديم بلاغ عن مخالفات تجارية في المملكة العربية السعودية

أطلقت وزارة التجارة والاستثمار خدمة إلكترونية تتيح للمستهلكين تقديم الشكاوى المتعلقة بالغش التجاري من خلال اتباع الخطوات التالية:

  1. الدخول إلى الموقع الرسمي لوزارة التجارة والاستثمار بالضغط على الرابط “من هنا”.
  2. أدخل الخدمات الإلكترونية.
  3. انقر على خيار تسجيل الدخول.
  4. أدخل المعلومات المطلوبة.
  5. انقر فوق خيار حفظ التقرير.

أنظر أيضا: شكاوى وزارة التجارة والصناعة السعودية

المستندات المطلوبة لتقديم دعوى حماية المستهلك

هناك مجموعة من المستندات التي يجب تقديمها عند تقديم المطالبة إلى جمعية حماية المستهلك. أيّ:

  • نسخة من فاتورة الشراء عند تقديم المطالبة.
  • جميع الاختبارات والأوراق المتعلقة بالمنتج.

وأخيراً وصلنا إلى خاتمة مقالتنا رقم الشكوى الجمعية السعودية لحماية المستهلك تقديم شكوى. ونوضح فيه خطوات تقديم شكوى إلى الجمعية السعودية لحماية المستهلك. وهاتف حماية المستهلك التابع لوزارة التجارة، كما نوضح لكم الأهداف والخدمات التي تقدمها وزارة التجارة والاستثمار، آملين أن نقدم لكم بعض الفائدة.