لم يتم العثور على معرف لا يمكن العثور على معرف المستخدم!

ظهرت هذه الرسالة أمام العديد من مستخدمي تطبيق “توكلنا” الذين أرادوا أن يحددوا في التطبيق موقع منزلهم، حيث أن الأخير يرتبط بشكل أساسي ومباشر بمكان إقامة الفرد الذي يريد الحصول على ضمان . إذن، ومع هذه العقبة لن يتمكن المستخدم من الاستفادة من الخدمات التي يقدمها التطبيق، لذا يجب البحث عن حل جذري لهذه المشكلة. ولكن قبل عرض الحل المتاح لهذه المشكلة، دعونا نتعرف أولاً على تطبيق توكلنا.

شوف 360 الإخباري

نبذة عن التطبيق وأهدافه:

حرصاً من حكومة المملكة العربية السعودية على سلامة وصحة مواطنيها والمقيمين على أراضيها بسبب خطر فيروس كورونا، أطلقت الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي “سدايا” تطبيق “توكلنا” ” لدعم جهود الحكومة في مواجهة فيروس كورونا الجديد والحد من انتشاره بتاريخ 24 مارس 2024. الهدف من التطبيق أن يكون المنصة الرقمية الموحدة لتقديم الخدمات الحكومية، من أجل رفع جودة الحياة، تحسين التحول الرقمي والاستفادة إلى أقصى حد من البنية التحتية الرقمية للمملكة.

بعض الخدمات التي يقدمها تطبيق توكلنا لمستخدميه:

  • توفير معلومات وأخبار مباشرة وحصرية عن عدد حالات الإصابة بفيروس كورونا في المملكة.
  • ويساعد المستخدم في الكشف المبكر عن الإصابة في حالة ظهور الأعراض، بالإضافة إلى إمكانية الإبلاغ عن أي حالات مشبوهة.
  • يمكن للمواطنين والمقيمين في المملكة التقدم بطلب الحصول على تصريح الخروج الطارئ خلال أوقات منع التجول المفروض في بعض المدن والأحياء السكنية.

حل مشكلة عدم تحديد تطبيق توكلنا

لحل هذه المشكلة، قم بما يلي:

انتقل إلى القائمة الرئيسية لتطبيق توكلنا، ثم اضغط على زر تسجيل الخروج من الحساب، وأعد تشغيل الجهاز، ثم قم بتسجيل الدخول إلى التطبيق مرة أخرى. وبعد ذلك سيعمل التطبيق بشكل مثالي. ومن الممكن أيضًا إلغاء تثبيت التطبيق وإعادة تنزيله مرة أخرى للتأكد من أنه يعمل كما كان من قبل.

قم بإرسال رسالة إلى حساب توكلنا على تويتر إذا لم تتمكن من إيجاد حل للمشكلة أو واجهت مشاكل أخرى.

والآن سنناقش أبرز المشكلات الأخرى التي تواجه المستخدمين أثناء استخدام التطبيق.

مشاكل تطبيق توكلنا الشائعة مع الحلول المتوفرة

  • فشل تسجيل الدخول من خلال التطبيق: الحل هو الدخول من خلال المتصفح على موقع توكلنا وتسجيل الدخول من خلاله.
  • عدم القدرة على التقدم بطلب للحصول على تصريح في منطقة محظورة: لن يتم حل هذه المشكلة إلا إذا قامت السلطات برفع الحظر في هذه المنطقة من خلال التقدم بطلب للحصول على تصريح مرة أخرى في ذلك الوقت.
  • لا يمكن طلب الإذن للأطفال الذين تقل أعمارهم عن 15 سنة: إذا أراد أي من أقارب القاصر إخراجهم، فعليه إحضار وثيقة تثبت علاقتهم بالقاصر أو المراهق الذي لديه، وقد وعد الأخير بعدم القيام بذلك أن يكون موضوعًا لغرامة أو مخالفة.
  • مشكلة “الجهاز لا يدعم تطبيق توكلنا”: تظهر هذه المشكلة عند بعض مستخدمي الأندرويد والحل هو أن يقوم المستخدم بتحديث إصدار الأندرويد على جهازه.
  • مشكلة عدم استلام رمز التحقق عند التسجيل في التطبيق: يصل رمز التحقق أو التأكيد برسالة نصية إلى رقم الجوال المضاف وحل هذه المشكلة كالتالي:
  • بعد تنزيل التطبيق وإكمال عملية التسجيل، سيتم إرسال رمز التحقق إليك. وفي الوقت نفسه، سيظهر مؤقت على الشاشة. بعد انتهاء المؤقت، يجب على المستخدم إعادة إدخال تفاصيل المستخدم. سيقوم النظام بعد ذلك بإرسال رسالة أخرى تحتوي على رمز تحقق مختلف لتمكين الوصول إلى التطبيق.

وبذلك نعرض أهم المشكلات التي تواجه المستخدمين وكيفية التغلب عليها، وإذا كنت مستخدمًا جديدًا للتطبيق فإليك نبذة مختصرة عن كيفية استخدام التطبيق.

كيف أستخدم تطبيق توكلنا؟

بعد إنشاء حساب جديد وتسجيل الدخول إليه، سيظهر مربع كبير في النافذة الرئيسية أمامك على الشاشة، والذي سيظهر لك حالة التصفح الخاصة بك حسب لونه.

الأخضر مرخص.

اللون الأحمر غير مسموح به.

الأصفر: العزل المنزلي أو الحجر الصحي.

لطلب التصريح اضغط على زر التصريح الموجود أسفل الصفحة، مع العلم أن عدد ساعات التجوال المصرح بها أسبوعياً هي أربع ساعات فقط، ثم اضغط على زر “إضافة تصريح”.

ويتيح التطبيق خيارين للحصول على تصريح، الأول لأغراض التموين الغذائي، بينما الثاني هو التقدم بطلب للحصول على تصريح آخر لشخص مكفول.

قائمة التقارير:

من هذه القائمة يمكنك إرسال تقرير عن حالة مشتبه بها أو مصابةفايروس كورونا لمنع انتشار الفيروس.

يجب عليك تقديم جميع المعلومات المطلوبة في نموذج تقديم البلاغ، مثل رقم الهاتف المحمول والموقع، ومن ثم تحديد الأعراض التي ظهرت على المصاب، مثل ارتفاع درجة الحرارة، والسعال الشديد، وأعراض ضيق التنفس، وغيرها

كما يمكنك الاطلاع على آخر الأخبار المقدمة من وزارة الصحة السعودية في قائمة “المزيد”.

وبهذا عزيزي القارئ نصل اليوم إلى ختام مقالتنا التي نأمل أن تكون قد تضمنت كافة المعلومات المفيدة لك، ودمتم بخير.