تم إطلاق تطبيق WhatsApp Business من قبل شركة WhatsApp الرسمية في يناير 2018. وهو يستهدف أصحاب الأعمال الصغيرة والكبيرة. إنه يعمل مثل Whatsapp Messenger العادي، ولكن مع ميزات تسهل على أصحاب الأعمال التفاعل مع عملائهم. وفي هذا المقال سنتعرف على أهم هذه المميزات.

شوف 360 الإخباري

ما هو واتساب للأعمال؟

وكما ذكرنا تم إطلاقه في عام 2018 كخيار أفضل للشركات ورواد الأعمال لما يقدمه من مميزات مثل آلية الرد السريع ورسائل الترحيب وغيرها. يتيح لك تطبيق WhatsApp Business إنشاء حساب باستخدام رقم هاتف محمول واحد فقط، مع إمكانية وجود حساب آخر على تطبيق WhatsApp المعتاد، ولكن برقم مختلف. ويمكن تحميله لمستخدمي Android وiOS، حيث وصل عدد مستخدمي WhatsApp Business إلى 5 مليارات مستخدم. ويوجد أكبر عدد من مستخدميها في الهند والبرازيل والولايات المتحدة وإندونيسيا والمكسيك.

سياسة واتساب للأعمال

الهدف من Whatsapp Business هو تقديم جودة عالية للمستخدمين ولذلك تم وضع سياسات للانضمام إلى (سياسة الأعمال والتجارة) التي تحمي بيانات المستخدم وتمنع تجارة الخدمات أو المنتجات غير القانونية. إذا انتهك أي مستخدم هذه السياسة، فسيقوم WhatsApp Business بتقييد الحساب أو تقييد وصول الحساب إلى أي منتج لفترة طويلة.

أنواع حسابات واتساب للأعمال

يمكن إنشاء حساب WhatsApp Business في تطبيق WhatsApp Business أو في واجهة WhatsApp Business:

  • حساب تطبيق واتس اب للأعمال: غالبًا ما يستخدم التطبيق للشركات الصغيرة لتسهيل التواصل مع عملائها. يتيح لك التطبيق إرسال عدد غير محدود من الرسائل المجانية وتفعيل وظائف رسائل الرد السريع أو رسائل الترحيب أو الرسائل المرسلة عند غياب صاحب الحساب أو عدم اتصاله بالشبكة (Away messages). يمكنك استخدام كل هذا وأكثر طالما أن عملك يتوافق مع معايير وسياسات WhatsApp Business.
  • حساب واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال: مستخدمو واجهة WhatsApp Business هم في الأساس شركات متوسطة وكبيرة. ولذلك، هناك سياسات أكثر صرامة يجب الالتزام بها. على سبيل المثال، يجب على الشركات الحصول على موافقة جهات الاتصال التي تتواصل معهم قبل الكتابة إليهم. وعليهم أيضًا أن يدفعوا ثمن البريد السريع.

8 مميزات ومميزات واتساب الأعمال

  • خاصية المراسلة التلقائية الرسائل الآلية

حتى لا يشعر عملاؤك بالإهمال أو التجاهل، تتيح لك خدمة الرسائل الآلية الرد على استفسارات العملاء 7 أيام في الأسبوع، 24 ساعة في اليوم.

على سبيل المثال، يمكنك إنشاء رسالة ترحيب سيتم إرسالها تلقائيًا عندما يقوم العميل بتسجيل الدخول إلى حساب عملك. قد تتضمن هذه الرسالة معلومات تمهيدية عن الشركة أو الساعات التي تكون فيها متاحًا للدردشة مع العملاء والإجابة على أسئلتهم.

  • ميزة قوالب الرسائل الجاهزة رسائل القالب

توجد قوالب رسائل محددة مسبقًا يمكنك استخدامها، مثل تذكيرات المواعيد أو رسائل التسليم أو رسائل التأكيد.

  • وظيفة الأمن حماية

يتخذ تطبيق WhatsApp Business إجراءات أمنية للحفاظ على سرية المحادثات. تشفير الرسائل والمكالمات، حيث أن كل رسالة لها قفل ومفتاح فريد. وهذا يعني أن المرسل والمستلم فقط هما من يستطيع قراءة محتوى الرسالة.

  • ميزة الردود التلقائية السريعة أجوبة سريعة

قد لا تكون متصلاً بالإنترنت طوال الوقت أو قد تكون مشغولاً بشيء ما. بعد ذلك، تسمح لك ميزة الرد السريع بصياغة رسائل تلقائية تحتوي على وقت التشغيل لديك ومدى توفرك للرد على العملاء.

  • ميزة إنشاء حساب تجاري خاص بك ملف الشركة

عندما تقوم بإنشاء حساب على WhatsApp Business، يمكنك إدخال معلومات عملك التي يمكن أن تساعد في بناء علامتك التجارية وتسهل على الأشخاص العثور عليك من خلال عمليات البحث عبر الإنترنت. كيفية إضافة معلومات من عنوان الشركة أو وصف لها أو عنوان البريد الإلكتروني أو موقعها الإلكتروني إن وجد.

  • وظيفة تنظيم الاتصالات جهات الاتصال الموسومة

يمكنك البحث بسرعة عن أي من جهات الاتصال الخاصة بك والوصول إليها باستخدام WhatsApp Business، وذلك من خلال خيار وضع علامات على جهة الاتصال التي تميزها وتسهل عليك تذكرها. كيفية استخدام الوسم (عميل جديد أو طلب جديد) وغيرها.

  • وظيفة إحصائيات الرسائل إحصائيات

تساعدك هذه الميزة في الحصول على عدد الرسائل التي قمت بإرسالها أو تسليمها أو قراءتها من خلال النقر على خيار الإحصائيات في قائمة الإعدادات.

  • إنشاء وظيفة فهرس

يساعدك هذا الخيار على الترويج لمنتجاتك أو خدماتك ويساعد العملاء على التنقل وعرضها بسهولة. يمكنك أيضًا مشاركة رابط الكتالوج الذي تم إنشاؤه على الشبكات الاجتماعية مثل Facebook أو Instagram حتى يتمكن العملاء من التعرف على عملك والتواصل معك. يمكنك إرفاق معلومات بكل عنصر تضيفه إلى الكتالوج الخاص بك، مثل رمز المنتج والسعر والوصف.